2009年12月23日下午两点由用友集团、杭州协友软件有限公司承办的“用友服务大阅兵—2009客户服务年会”在杭州百瑞大酒店24楼国际厅拉开了帷幕。在这寒冷的冬日，能容纳300多人的会场座无虚席，显得格外拥挤。

首先是用友集团浙江办事处彭振斌总经理上台致词，彭总说“杭州协友软件公司连续五年是浙江省用友软件销售打款和服务收入最大的合作伙伴，这次协友公司举办的“客户服务年会”也是他这么多年来参加的伙伴举办的年会中，人数最多的一场。他祝协友公司能更快的发展和给用友的客户提供更好的服务。

接下来是杭州协友软件有限公司荣谦总经理发言，针对如何提高客户满意度展开，荣总简单介绍了我们协友公司在2009年服务工作上改进，如何进一步提高客户满意度等;